九巴於 1999 年成為香港首家全面獲得香港品質保證局頒授ISO 9001:1994 品質證 書的公共巴士公司。於2002 年，九巴成功獲得提升至ISO 9001:2000認證， 進一步肯 定了九巴管理系統的卓越水平。於2003年， 當荔枝角及沙田車廠獲得ISO 14001:1996 環境管理系統認證， 九巴成為全港唯一一間同時取得ISO 9001及ISO 14001認證的專營巴士公司。荔枝角及沙田車廠其後分別於2004 年及2005 年升級至 ISO 14001:2004環境管理系統認證。九巴於2007年獲香港工業總會轄下的香港優質標 誌局頒發證書，表揚九巴位於荔枝角、沙田、九龍灣及屯門的所有主要營運車廠， 均 符合香港Q 嘜環保管理計劃所規定的環保管理標準。於2009年，九巴的四個認證單 位：九巴總部、交通部及四個主要營運車廠、總修中心及主件翻修中心完成升級審核 後，成功取得香港品質保證局最新的ISO 9001:2008認證。

多年來，九巴一直獲多個專業機構頒發管理獎項，印證九巴的專業優質管理得到認同。

開辦初期，九巴只擁有106部單層巴士。直至2009年12月底，九巴車隊數目已達至3,880部，當中95.4%為空調巴士，每天平均載客量超過260萬人次。九巴現時營運396條路線，在職員工約12,000多名。九巴在以往一直積極為香港的發展作出貢獻，現已成為全球最大型的私營公共巴士公司之一，及在國際間被公認為公共巴士業的領導者 。

九巴與香港同步成長。隨著人口增加及新市鎮的發展，九巴的巴士路線亦不斷擴展。九巴經營的巴士網絡遍及九龍半島、整個新界至落馬洲邊境，並透過各海底隧道伸延至港島，加上大欖隧道、城門隧道及各個設有八達通巴士轉乘服務的轉車站，讓市民四通八達；九巴覆蓋範圍之廣，為各公共交通系統之冠。集團更成立了龍運巴士有限公司，開辦香港國際機場與鄰近東涌地區的巴士服務。

九巴現有十多間廠房，配備先進設施，以應付日常龐大車隊的維修需求。其中屯門總修中心的規模最大，堪稱世界之最，更已列入健力士紀錄大全。此外，新荔枝角車廠乃全新環保車廠，設有眾多能夠提升運作效率和效益的現代化的設施。自1973年九巴自設學徒訓練學校，以保持維修保養員工的一貫專業水準。九巴學徒已連續多年於職業訓練局舉辦的最佳學徒比賽中奪得多個獎項，成績斐然。

九巴自設內部評核機制，每年評核其機械可靠性及車務運作能力。於2009年，車隊的機械可靠性為48,388:1，而指標則為45,000:1。於同期內，九巴車隊運作能力為99.6%。

由於車隊、後勤支援，以至前線員工的表現均有進一步改善，九巴的交通意外率持續下降。

為提倡優質服務文化，九巴繼續舉辦「傑出服務獎」獎勵計劃以嘉許表現傑出的員工。此外，亦有頒發為車長而設的「良好服務年獎」和「安全駕駛年獎」及為站長和助理站長而設的「良好服務年獎」和「勤工年獎」，以表揚全情投入工作，為九巴作出重大貢獻的員工。

九巴為各職級的員工提供訓練課程，以保持和提升人力資源質素。九巴車長訓練學校為新入職車長及資深車長提供全面的訓練，確保他們符合資格，能為乘客提供安全、舒適和可靠的客運服務。於2008年初，九巴車長訓練學校更引進了最先進的巴士模擬駕駛室。此全港首個高像真度的巴士模擬駕駛訓練系統，能模擬現實世界的路面環境及車輛活動，有助訓練和改善車長在不同的駕駛情況下的判斷力和駕駛表現。

九巴技術訓練學校定期開辦為期四年的學徒培訓計劃，確保九巴僱有足夠的熟練維修員工；並為在職的維修員工提供培訓，灌輸巴士業內的最新科技知識。