於1995年成立的義工組織 – 「九巴之友」，積極參與社區服務、環境保護及公民教育活動。目的是希望透過會員身體力行，履行一些乘客應盡的義務，發揮自律助人精神，提高公民意識，令自己及別人的巴士旅程更稱心滿意。「九巴之友」更會為會員舉辦各項有益身心的康樂活動，並鼓勵會員參與社會服務，積極提倡顧己及人和關心社會的精神。會員亦探訪兒童之家、老人中心及庇護工場，以及參與慈善步行籌款、義賣慈善獎劵、嘉年華會及環保活動等。2009年，「九巴之友」的3,100位會員總共投入了超過13,000小時，義務參與社區服務，自其1995年成立以來，已累積超過90,000小時的義務工作。

九巴致力透過不同方法去進一步協助有特別需要的人士使用巴士服務。過去多年來，九巴於「國際復康日」提供相同的優惠予傷健人士及其護理人員，並於「長者日」讓65歲或以上的乘客免費乘搭巴士。九巴更於周日及公眾假期為六十五歲或以上的長者提供二元或半價優惠﹝以較低者為準﹞。為照顧長者及傷健人士，九巴車隊中共有1,901部超低地台巴士。超低地台巴士裝有更寬闊的2+2座椅設計、顏色鮮明的扶手欄及按鈴設備；在車門出入口處亦有方便長者和有需要人士使用的座椅。九巴網站亦多次獲得嘉許，因其網站能協助視障人士和互聯網初學者克服障礙，在網上能取得有關巴士服務的資料。