注重安全
表揚卓越服務
九巴透過有系統的評估機制定期監察車長表現，以確保車長保持高水平的駕駛表現。作為推動卓越服務的其中一股動力，九巴每年會向表現傑出的員工頒發「傑出服務大獎」。九巴更定期舉辦「傑出車長選舉」，選出表現最佳的車長並表揚他們出色的駕駛技術及待客態度。
車長培訓
車長作為為乘客提供安全、舒適和可靠服務的其中一環，我們於沙田車廠自行營辦的九巴車長訓練學校，分別為新入職和現職的車長提供全面的培訓及駕駛技術改進課程。訓練包括強調安全駕駛、環保駕駛和顧客服務的理論課程，以及實際路面駕駛的技術訓練。2008年，訓練學校聘有超過30多名駕駛導師及擁有30多輛訓練巴士。車長訓練學校設有最先進的巴士模擬駕駛室，能模擬現實世界的路面環境及車輛活動，有助改善車長在不同情況下的駕駛表現和反應。
技術及學徒培訓
自1973年起，九巴技術訓練學校培訓維修員工最新的巴士運輸技術知識。於2008年，我們為1,217名技術人員舉辦了共172個內部培訓課程，並與巴士製造商合辦七項課程，供87名工程師、督導員及科文參加。九巴技術訓練學校亦為中學畢業生舉辦為期四年的學徒培訓計劃，以栽培足夠的熟練維修員工。在2008年，九巴技術訓練學校共有18位學徒畢業，令學校自成立以來畢業生的總數達至2,131名。
巴士設計及維修
行車安全和乘客舒適度是集團車隊設計及維修的指標。九巴的工程師與大型巴士製造商合作，確保新巴士的設計能適合香港獨特的運作環境。九巴新引進的巴士均配備潛望鏡三合一的綜合巴士監察系統。此外，我們還採用車速限制儀及電子速度紀錄器來詳細紀錄巴士行車時的表現，以加強行車安全。
乘車安全小貼士
為了讓乘客得到安全及舒適的巴士旅程，九巴提醒乘客注意以下乘車小貼士：
- 在車廂請緊握扶手。
- 請將安全帶扣上。
- 請勿在巴士上層站立。
- 請勿攜帶大型行李上車。
- 上落車時請緊握扶手。
- 行車時請勿於車長談話。
- 巴士未停定，請勿上落車。
- 請於指定閘門上落車。
- 上車後，請盡量移步至車廂內部位置。
- 請勿阻塞樓梯及閘門通道。
- 如非落車，請勿在車廂內走動。
- 請勿將身體任何部分伸出窗外。
- 請保持車廂清潔。
- 請勿在車廂內飲食。
- 請勿攜帶動物上車（ 陪同失明人士乘車的領行狗隻除外）。
- 遇颱風時，請將上層車窗打開（空調雙層巴士除外）。
- 請讓座予老人、傷健人士及孕婦。
推廣乘車安全
九巴透過不同渠道向大眾推廣乘車安全，有關的宣傳計劃包括：
- 「好香港文化」戶外廣告
- 「自然好乘客」電視廣告
