任創意思維飛躍 讓團隊精神凝鍊
九巴與龍運創意遊戲比賽促進優質服務與安全

九巴與龍運一直十分著重員工的培訓。承接去年展開的「服務乘客、從心出發」大型培訓計劃，九巴與龍運於今年推出一連串與優質服務和安全駕駛有關的創意遊戲和比賽，包括破天荒的巴士總站攤位遊戲、激勵團隊士氣的安全路線隊際賽、鼓勵好人好事的優質服務讚揚、還有創意無限的舊曲新詞創作比賽及強調答到又做到的網上問答遊戲等，並且定期在巴士總站舉辦安全交流會，務求全方位提升員工的待客表現及安全駕駛意識。

九巴人力資源部副主管黃佩儀小姐及九巴沙田廠總經理何志文先生在記者會中表示，九巴與龍運為了建立優質服務與安全駕駛的文化，透過舉辦富創意與生動有趣的遊戲和比賽，帶動員工更投入地參與有關活動，使他們更認同公司所追求的「優質與安全」服務的目標。

其中一項最矚目的新猶是在九龍及新界多個主要巴士總站設置別開生面的遊戲攤位。攤位內會舉行拋球比賽及問答遊戲，讓車長寓學習於娛樂。藉著拋球遊戲，公司能鼓勵員工多作嘗試及突破自己，按部就班地挑戰更高難度的技巧，帶出熟能生巧的道理。員工若能把相同的理念應用於工作，便能以新方法和新思維克服轉變和挑戰，從而獲取更大的工作滿足感。至於問答遊戲，則可讓員工重溫及加深在「服務乘客、從心出發」研討會與工作坊所學到的服務概念與技巧，例如情緒控制及溝通技巧運用等。

論意義深長和凝聚團結力量，首次舉辨的安全路線隊際賽肯定是箇中表表者。這比賽以巴士路線為參賽單位，路線所屬的車務主任、車務督察、站長及車長全部編成一隊。他們須展現同袍之間的默契，同心協力保持有關路線的行車安全紀錄。若有巴士線能連續兩年達到「零意外」*或在意外數字上較上一年有顯著減少，均可獲得獎勵。

此外，九巴與龍運一直對擁有一支專業團隊引以為傲。為鼓勵前線員工把優質服務理念付諸行動，由今年起公司將統計每季由車務督察、車長服務評核員或乘客對前線員工的讚揚個案，並會向每名表現優異的員工發出讚揚信，以示嘉許和肯定。

至於最能發揮員工創意和天份的當屬舊曲新詞創作比賽了。比賽讓員工憑歌寄意，將「服務乘客 從心出發」的精神寄託於曲詞之間，讓窩心的情懷感染每位同事，再傳至每名顧客。

九巴與龍運亦會將有獎問答遊戲放於員工網這個互動平台上，讓員工可以因應個人生活節奏，在閒暇時自由參與。遊戲的問題主要圍繞安全駕駛及優質服務的知識與技巧，除了讓前線員工能在遊戲的過程中重溫和加深他們對優質服務與安全駕駛方面的認識外，也希望他們能夠身體力行，達到既答得到又做得到的服務水平。

此外，九巴與龍運會定期在不同巴士總站舉辦安全交流會，由車務主任連同車長訓練學校的駕駛導師向有關路線的車長提供注意路段駕駛貼士，以及分享安全駕駛心得。

*「零意外」指沒有須負責任的交通意外。