九巴首推「伴你同行」計劃 協助新車長融入工作
九巴一向重視車長的質素,多年來致力建立一支專業、安全、及具高服務水平的車長隊伍。在聘用新車長的過程中,除了在選拔和培訓方面下功夫外,為了讓新車長能盡快適應環境,全情投入工作,九巴特別推出「伴你同行」計劃,委任具豐富行車經驗的「大師兄」/ 「大師姐」車長,帶領新入職車長熟習環境,以過來人的經驗為他們注入「正能量」。
現時新車長在完成訓練課程、考獲運輸署發出的巴士駕駛執照及經九巴專業駕駛導師評估合格後,便會正式受聘為車長,開始擔任駕駛職務。 在「伴你同行」計劃下,獲委任的現職車長將主動為同線或同總站的新車長提供協助,定期分享心得及經驗,為期一年。協助的範圍包括介紹新車長認識其他同事、幫助新車長融入工作環境及建立良好工作關係、為新車長解答疑問,盡量化解他們的憂慮,並主動提供資訊,如工作程序/指引、路線要點 (如駕駛技巧)及車站活動等。
九巴高級車務主任(項目)王佩珊小姐表示:「『伴你同行』計劃為九巴一項新嘗試,在試驗階段我們從四間車廠選出了八位「『大師兄』/『大師姐』車長,他們均具備良好的溝通技巧及主動性,在工作方面表現出色,為同儕所推崇。他們在較早前接受了相關訓練,於今日正式獲委任,在未來一年帶領同線/同總站的新車長融入九巴大家庭,一同為市民提供高質素的巴士服務。透過這個計劃,我們亦希望能增加新車長對公司的歸屬感,建立團隊精神。」
獲委任的黃志成車長表示:「想起28年前初入行,自己亦是懷著戰戰兢兢的心情。雖然在訓練期間,導師已仔細講解如何處理工作上可能遇到的問題,但始終初期緊張、徬偟的心情還是需要自己克服,因此我絕對能理解新車長所需要的支持和鼓勵。我希望能夠以過來人的經驗與他們共勉,建立一個友善、愉快的工作環境,大家工作都會倍感開心。」
「伴你同行」計劃將推行為期三個月的試驗,八條試驗路線分別為11, 36M, 58M, 59A, 92, 249M, 270及286M,「大師兄」/「大師姐」車長會定期向車務督察反映新車長的適應情況,九巴會收集意見並完善計劃內容,再陸續推廣至其他路線。