電子支付日漸普及，九巴及龍運為乘客提供多一個便捷的支付車資選擇，與香港一同向智慧城市的目標進發。
九巴及龍運重視車廂清潔與衞生，包括採用消毒塗層為巴士消毒、加強巴士車廂及冷氣的清潔次數等。
為照顧不同人士的乘車需要，九巴及龍運在巴士車廂加設友善設施，實踐「傷健共融」的精神。
九巴及龍運與時並進，不斷提升車廂設備及車站設施，向乘客提供優質的候車服務。
九巴翻新巴士以新形象示人，藉此提升乘客體驗。
